【小程序的野望】我想让你们知道,什么是连接世界

常规特效
常规特效 发布于 2017-01-11 19:18:13 浏览:265 类型:转载 - 随笔 分类:手机移动 - 微信小程序 二维码: 转载说明
当我们聊起超级APP,你多半第一时间想到的就是「微信」。
而就在今年,2017年1月9日,这个超级APP正式发布了「小程序」。
我想这是一个重要的时间节点,重要到已不仅仅是「微信」的一次大事记,往深层次看,和当年「微信」2011年1月21日上线本质上并无不同,今天更像是承载Pony和Allen同一个梦想的出发日,这个梦想如今有很多个名字,现实版叫发展,评书版叫野心,人文版叫情怀,商务版叫创新,whatever,无论这个梦想对外叫什么,最终都会落地到一个具体的关键词上来:
「连接」
你能想象「连接」能够支撑一个多大的梦想么?这个巨大的梦想,才是真正承载腾讯旗舰下一轮远航的重要支点。在这个词上,值得腾讯做一切的豪赌,即便这个豪赌眼下看上去代价很小,小得像是一场试水,但依然是一场有关未来的豪赌,这场豪赌的收益上限,足足是一个超级腾讯。
所以让我们记住这个日子,十年前的1月9日,iPhone正式发布,十年后的今天,腾讯打出了一张王牌,「小程序」。
如果有一天互联网再次因此改变,那么一定是因为又一次的「连接」。
今天,我就想和大家聊聊,「小程序」和「连接」。

1、小「微信」和 超级APP
在整个现代商业时代,美国都是走在前面的,商业发达的背后,其实是科技与金融的发达。美国的高科技产业一直令人印象深刻,硅谷至今都是全球IT业的前沿阵地,高科技产业恰恰是科技与金融最经典的结合阵地,而专业化分工与风险投资正是带动美国高科技产业高速发展的两个引擎。
所以美国的顶尖科技公司以往有个惯性,非常注重专业化分工,我是做算法的我就专心做算法,我是做基带技术的我就几乎不下探做手机,我把我的专业度和先进度做到极致,我就一定能在这节产业位置上树立我的权威,最大化我的收益。拿这两年的流行词来讲,就叫产品思维和工匠精神。
所以你看乔布斯崇尚“极简”,这其实就是极致专注的一种产品侧体现,这种思潮影响了绝大部分PM,乃至在全球的产品经理眼里,“大而全”、“复杂”的“超级APP”一定是“体验艰涩”、“笨重”、“臃肿”的。
这个理论本身是没错的,规模与灵巧很难在同一场景实现。
直到他们开始钻研「微信」。
一个内构如此多功能的超级APP,居然使用起来可以如此平滑无缝,甚至胜过了很多的“小”APP。业务逻辑和场景跳转,可以这么的自然而然。你在超级APP里“漫游”的时候,居然罕有“跳出感”。(除了你看文章时进来了聊天信息,笑cry)
顺畅平滑的体验,让「微信」这么一个超级APP更像是一个小「微信」。
想要做到「平滑体验」需要功力,场景的平滑、交互的平滑、业务递进的平滑等等,有很多细节和思虑在里面,但是一切的用心又都是值得的,因为「平滑体验」带给用户的是无与伦比的顺畅感,这在很多应用领域简直就是杀手锏。
张小龙在公开课上举了一个小程序例子:“你在公交车站扫一下站台二维码,立即就得知下一班车什么时候来”。
想象一下,查个到站信息你是不需要甚至排斥繁琐操作的,这时候,「平滑体验」就发生了巨大的威力,它能令大量不熟稔繁琐操作的民众迅速养成使用习惯,用户的教育成本和使用门槛都降低了,继而就容易产生普惠和流行。
「平滑体验」,是我要给大家强调的第一个关键词,记住它,在后文你将更容易理解微信的整体战略。

2、微信红利和订阅号
前几年我们应该听过不少以培训和会销为生的商家口号:“错过了淘宝,再不能错过微信”,当然他们主要是游说你在微信营销上投入继而能介入进来提供它自己的产品和服务,广告词也极尽鼓惑,但从另一个角度看世界,这句话却道明了一个核心思路,就是「红利」。
纵观互联网诞生的这短短几十年,造就了无数传奇,每一波互联网浪潮都会有新的弄潮儿脱颖而出,我们将这种现象称之为抓住「红利」,而每次浪潮的初期、市场空白期、竞争蓝海期,我们称之为「红利期」。
微信的「红利期」在它推出公众平台后被迅速引爆,无数的商家主动或者被动的被启发,发现几亿级用户的移动端超级平台上,终于有可以连接B端市场的新模式了,这是一种新领域,也就是新「红利」,参与进来未必能圈上地,不参与的妥妥圈不上,受过淘宝时代电商“看不见、瞧不起、看不懂、来不及”洗礼的商家们,这次蜂拥追赶新模式,这个模式的雏形,就是「公众号」。

「公众号」的历程足够再开一个长篇,那将是一个关乎“内容革命”和“自媒体”的故事。我们这里着重讲讲「订阅号」。

从运营侧的眼光看,「订阅号」是获得了巨大成功的,在「红利期」很多的「订阅号」近乎割麦一样高速收获了大量初始粉丝,迅速成为了各路大V,其中翘楚,获得丰厚融资,纵深业务模式,乃至成功上市。
从营销侧来看,「订阅号」也形成了它的成功生态,在移动互联网领域,「订阅号」天然的归集粉丝、用户直达、柔性营销的属性,成为了大量传统企业必争之地,甚至是唯一高效的营销新方向。
只有在供需两侧都满足刚需的模式才是真正的爆点,「订阅号」之所以火爆,正是因为它在供给侧满足了直达用户的短路径,又在用户侧满足了内容需求的碎片化。
如果说微信的火爆是因为它最大化实现了「连接人与人」,那么「订阅号」的火爆就是因为它最大化的实现了「连接人与内容」。
内容的威力如斯。
那么除了内容,还有什么呢?

3、服务号和场景
「微信公众号」分为三大类,分别是「订阅号」、「服务号」、「企业号」,我们知道「订阅号」是连接人与内容,那么服务号是连接什么?
服务。
(看到这里,你都学会抢答了)
一家银行,它可以把它的办卡优惠细则、业务流程介绍、理财产品推荐、最新活动等一概信息陆续发布在「订阅号」里,但它只能把办卡申请、进度查询、支付、信用等业务功能放到「服务号」里。
这也是微信团队当初的初衷,「订阅号」提供内容就好了,「服务号」来提供服务。
「连接服务」是一个更大的野心。试想你是那个成功的产品经理,你已经实现了「连接人」,又实现了「连接内容」,你会不会有勇气想去实现「连接更多」?
我想多半会。
所以这个美好的愿景理所当然。经过几番迭代,「连接服务」的愿景伴随着「服务号」的发布面市了。
那么实际效果如何呢?
我们略有遗憾的看到,「服务号」生态远远不如「订阅号」生态火爆。
这很能被理解,内容是高频的、碎片化的、易传播的,内容天然自带社交属性,在这个移动互联网时代又被再度放大,所以内容属性的「订阅号」火爆有先天优势。
而服务呢?服务是低频的、连贯性的、封闭体验的,服务天然自带「场景」属性,只有满足了恰当「场景」需求的恰当服务,才有强劲的生命力,这本身就一道极具功力的考题。比起「订阅号」,服务属性的「服务号」天然就缺乏社交基因,在以社交为根本的微信生态下,火爆程度比「订阅号」低一两个维度实属正常。
可是你是一个产品经理,你会因为「场景」问题造成的一时吃力就轻言放弃吗?
我想多半不。
面对困难我辈是怎样的?
迎头而上。
「连接服务」需要「场景」,那我们就制造「场景」。

4、线上繁荣和线下场景
滴滴出行是一家很有代表性的公司,我们不八卦陈维是如何被美大王兴劝动的,我们也不八卦张博是怎样被基中的,我们更不会八卦柳青在西藏行是如何被点燃的,我们一直在一本正经的讨论互联网产业,对吧?
滴滴最有代表性的是它的业务特点。如今人尽皆知的「出行」其实并不是它第一个核心特点。滴滴的第一个核心业务特点是「新场景」。
当你在严寒酷暑风霜雪雨高峰抢车的街头翘首以盼焦急等车挥臂舞动大呼小叫渐成雕塑特别盼望能用一个电话就叫来一辆空车但是又不用付出天价的呼叫台费用但这种愿望只能落空的时候你有没有一种气闷在胸喘不过气神似缺氧的艰涩体验感?
如果有就对了,绝大部分人都这样。
这就是传统的线下场景的痛点。市场博弈造成了要么司机空载率偏高,要么乘客拦车率偏低。更遑论还有时段和早晚高峰的因素。
滴滴制造了一个传统场景里不具备的「新场景」,当你下楼之前你拿出手机,打开滴滴APP,就能得知附近的运力车辆数量,定位你的出发地位置和目的地位置然后下单,附近车辆就会得到消息推送,第一个决定愿意接单的司机将会成功抢单,你减少候车时间,他减少空驶时间。
这个「新场景」说出来不出奇,但它确确实实的解决了既有的线下痛点,于是打车软件进入了我们的生活,渐渐成为年轻一代的重要出行方式。
这就是真实切合「场景」的服务和产品,满足真实「场景」和真实「需求」的产品,永远都有它做强的机会。
你会发现这个简单案例和当年的阿里巴巴与淘宝很相似,上一次商业场景的线上化造就了「电商」产业,成就了阿里巨舰,这一次出行场景的线上化造就了小桔科技,从此世界上又多了一个中国多角兽。
回想起来很多年过去了,线上已经成为绝大多数人不容小觑的新战场,人人都在学习互联网思维、学习互联网运营、学习线上逻辑。作为互联网从业人员,我看到的是欣慰,你看到的还有鞭策。
钱钟书的《围城》怎么说的? “城里的人想出去,城外的人想进来”。传统行业决心迎头赶上,开始学习线上了,互联网行业的我们,是不是也需要学习线下?
互联网的下一形态是什么?
物联网。
物联网连接的是什么?
好吧,不用抢答了。是物。
本质其实是线下。
更多的、现实的、一切的 「场景」。
上节说到,「连接服务」需要「场景」,那我们就制造「场景」。那么「场景」从何而来?最简单直接的方式就是,「线下」。

5、支付和二维码
线上与线下从来都不是对立体,过去不是,现在不是,未来也不是。它们只是硬币的两面,是手心和手背,谁也没法脱离谁,这就是未来信息数据时代的正常态。
打通线上线下的产品永远都是前景广阔的,如果说前半程互联网闪耀的都是打通线上的巨头们,后半程的再度辉煌就是努力做到打通线下的它们——亦或者是做到此番的新巨头。
其实在前半程里,有一个领域已经被国人骄傲的彻底打通了线上和线下,那就是支付。
我们如今能够很轻松的在大多餐饮商家甚至商超那里拿出手机虚拟支付,就是国人的功劳。
而支付发展至今,成功俘获线下使用场景的最有力武器,就是「二维码」。
正是这个小巧便捷的「二维码」,才让电子支付领域在线下如虎添翼,一步步走到此界应用领先全球的地步。

「二维码」诞生伊始,就有不少有识之士看懂了它未来的潜力,但谁也没料到如今短时间它就结合着电子商务与支付,走进了每一个使用互联网的家庭。
这是支付的力量,但同样也是「二维码」的力量,相辅相成,相得益彰。
因为这是「连接」的力量。
支付连接了买卖双方,「二维码」则连接了「线上」与「线下」。

「二维码」是线下通往线上的一把金钥匙,也是线上连接线下的一道方便门。
最简单直接的场景如果是从「线下」而来,那么「连接线下」的最简单直接方式,不正是「二维码」?
聊到这里,你脑海中大概有一张图谱了么?有关「连接」的图谱。

6、随用随走和轻应用
谁还记得当年红极一时的轻应用?很多人都相信,这个轻快的、灵巧的、成本不再高昂的APP模式将会占去原生APP的半壁江山,从此二者分庭抗礼,携手满足天下苍生。
可惜后来滑铁卢了。
生不逢时啊!
但轻应用的概念从此留存在我们心中。同时我们也意识到,并不是所有应用都需要原生APP这么郑重的模式。
无论从成本考虑,还是从开发周期、运维投入、迭代跟进、推广压力、用户留存等各角度考量,都不应该是用原生APP来实现每一个移动端应用。例如低频次产品,例如垂直内容类产品,例如地级电商。
还有一个重要的考量因素很少被人提及,就是使用模式的轻重。
使用模式的轻重,很多时候关系到系统应用层的生死。
看看OA(办公软件)的例子,OA推行的好不好,除了和高层贯行的压力有关外,最大的干系就是“我们爱不爱用这个OA”,而背后的原因往往是“我们用了这个OA更方便了还是更麻烦了”。
OA的应用模式轻重,很大程度决定了它对于工作优化的加权和减分表现,而这几乎已经能决定一个OA产品在市场上的生死了。
所以我们不能够忽略使用模式的轻重问题。
那么什么是轻模式?轻模式就是尽量的无痕,尽量的无门槛,尽量低的进入成本和退出成本。
在「小程序」里,它被定义为「用完即走」。
依旧用张小龙在公开课上举的例子来看:“什么是用完即走,对于周边要完成的任务来说我们需要的是用完即走,比如我们到一个餐馆,我们可能想排队或者说点一下菜,我们并不需要去下载这个餐馆的应用程序,我们只需要在餐馆扫一下它的二维码,然后就启动了这个餐馆的小程序,我们可以立即在小程序里排队或者点餐。当我做完这些事情,吃完饭并不需要卸载这个应用程序,我们当它不存在就可以了,是一种真正用完即走的状态。”
你去一家餐馆点餐,如果一年中你只来一两次,你是愿意下载餐馆自主的APP下单呢,还是愿意这样随用随走呢?
答案不言而喻。因为你手机的内存和你的关注精力都是有限的。
过去餐饮的BOSS们是怎么应对这个问题的?他们选择了微信端,使用微信内置浏览器和公众平台,自建微商城和微点餐甚至微外卖。
可是,H5的体验足够好吗?
还有,微信端真的足够倡议做营销么?
这在「小程序」面市之前,很难有一个两全之策。

7、瑞士军刀和小工具
当一个工具足够全面,使用起来又快捷方便,用完即走,用完收起,想用时又能抄起就用,就如同你的瑞士军刀一般,一应俱全,什么事情都可以解决。
听上去像是什么?像不像一个超级APP?
《纽约时报》的视频短片介绍微信时就用了这个比喻,“它是一把瑞士军刀”,寓意什么事情都可以通过它解决。
这是一种赞誉,这也彰显了一种既定事实的野心。
“你是我的优乐美。”
“不,我是你的瑞士军刀。”
听上去好犀利。
当一个超级产品满足你越来越多的需求时,它还能极力控制让自己做到「平滑体验」,处处努力做到「用完即走」的生态模式,你一定会更加被它俘获。
至少我是这样。
什么样的产品你会回馈给它“连接更多”的权利?
你喜欢的产品,你青睐的产品,你喜欢青睐且不纠缠的产品。
“我是一个努力干活还不粘人的小妖精”
就如同一个贴心的小工具,不吵不闹,不时想起,不声不响,已得你心。
一个人,最大的一种骄傲就是自律,就是谦逊。
一个产品,最大的一种野心就是克制,就是方便。
当一个超级APP对你讲小工具的理念,并且它真的身体力行这么去做的时候,它就有了更大的诉求。这种诉求,当得起“承载”二字。
这样的一个产品,会有怎样的想象空间?
做这样一个产品的产品经理,是何等的自豪?
你看从来就没有人吹捧我鼓吹的「提供价值、没有倾略性」那一套,因为体量也是赢得荣誉不可或缺的一部分,不然谁care你,笑cry。
“Im sorry,who are U?”

8、连接一切和世界
「连接一切」
让我们最后再来品味这句马化腾亦是腾讯、张小龙也是微信的口号。
大么?
貌似能一步步做到。尤其是互联网业态在向移动互联网进化的过程中,已经做到从「连接信息」进化为「连接人与人」了。互联网改变着生活,改变着商业,改变着社会,我们相信有一天,互联网可以连接万物。
容易么?
互联网目前只做到了「连接信息」和「连接人」,路漫漫其修远兮。
我们还有「连接服务」、「连接商业」、「连接物」、「连接数据」、「连接人工智能」的长征没走完。
千里之行始于足下。我想,「小程序」就是张小龙一次全新的出发。
为了这次长征,他准备的很充分。

我们整体回顾一下,总结性的捋一捋思维图谱:
移动互联网时代来临,人与人的连接实现,微信超级APP崛起。
公众号促生现象级生态,连接内容由订阅号实现。
服务号不温不火,连接服务需要更优解推动。
连接服务需要深挖场景,优化甚至制造场景。
场景需要深挖线下,结合线下,拥抱线下。
二维码是互联网界包括腾讯阿里共同努力推行的线下连接方案。
支付已经将二维码普及到千家万户。
优质产品思维已经深入人心,无论是消费者还是供给方。
恰当轻重的使用模式才能俘获用户的心。
努力成为一个“解决一切”的工具,就会潜移默化的成为一个“连接一切”的媒介。
这本身连轻应用也无功而返的任务,第一次被认为有几率在微信上通过小程序达成。
所以我们能够真正的明白了么,小程序一定会给自身做减法,一定会极致自控,因为它的野望和布局不是简单的一个现象级产品,而是整个生态,这个生态被赋予了很大的一个使命。
“连接更多” ≈ “连接世界” ≈ “连接一切”。
这同样也是我们每一个互联网人的梦想。
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