UCD的产品设计原则

原创 1028490987 随笔 生活 81阅读 2018-01-31 09:55:46 举报

一. UCD
UCD,user-centered design ,也就是以用户为中心的设计原则,是在产品开发和设计过程中的核心原则。
所谓的以用户为中心,就是以用户的需求为中心,产品的研发和设计始终围绕着用户的需求。与之相对应的是BCD(boss-centered desing),以老板为中心的设计准则。
UCD是一种设计思想,并不是一种实际的设计方法,可以避免设计开发人员自己钻牛角尖,凭自己的主观臆想进行设计。
UCD具有相似的框架:

  1. 调查→2. 分析→3. 设计→4. 评测→5. 改进→6. 反复
    UCD的三个要点:
    (1)流程的质量
    对于整个流程的质量一定要严格把控,不仅仅我有流程A,我这样做了,还必须保证每一个流程都优质完成。比如一个用户测试的流程,必须要严格把控用户测试的质量。
    (2)螺旋上升的设计流程

螺旋上升模型(图片取《自用户体验与可用性测试》)

螺旋上升是一个不断完善自身的过程,一个优秀的产品必然是不断地改进和完善自身功能。
(3)用户的参与
在整个UCD开发过程中,要让用户参与进来,而不是品自己的主观臆断来决定应该有什么样的功能。

二、UCD应该注意的问题

  1. 以用户为中心,不是完全听用户的。
    作为产品开发者,不应当以用户的意见作为自己的意见。
    其一,不具有普遍性。用户可能仅仅是从自身的角度提出问题和解决方法,并不适用于其他人;
    其二,用户会说谎。用户说的和做的并不一致,之前Sony公司做了一个实验,询问用户对于新的游戏产品,喜欢白色还是黑色,大部分人说白色;但是在调查结束后,让用户挑选一个产品带回家,结果是选黑色的人比白色的多;
    其三,透过现象看本质。用户只是从问题的表面表达自己的意见,作为产品开发人员应当透过现象看到本质,用户说想吃糖醋里脊,用户到低是饿了还是馋了,如果是饿了,可以用成本更低的大米饭解决,如果是馋了,就需要对症下药提供糖醋里脊。
  2. 不要试图满足所有的用户
    腾讯CEO讲产品要试图满足高端用户,而不是满足所有用户。再优秀的产品其功能也不可能满足所有用户,要结合商业价值去满足有需求的用户,(KPI,key performance indicator 关键业绩指标)如果设计产品来满足所有用户,最后很有可能演变成为四不像产品。
    在本科担任班长对于这点深有体会,办班级活动总是想要满足所有同学的需求,却无论如何都做不到,最后反而弄巧成拙,简单的问题复杂化,意见良莠不齐,根本不可能统一,最好的办法是班委根据同学们讨论制定方案,召集大家参加,虽然还是有同学不满,但是其不满程度远远小于兴奋地提议之后被否定。
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